Nutzungsbedingungen

Der EuroMetrics.eu-Dienst wird betrieben von:

Ioffe & Friends Associação Cultural
Praceta da Quinta da Bela Vista 133, 1 Esq.
4400-261 Vila Nova de Gaia, Portugal
Steuer-ID (NIF): 516787276
Telefon: +351 915 394 368
E-Mail: support@eurometrics.eu

Im Sinne dieser Nutzungsbedingungen gelten folgende Definitionen:

• „Plattform“ — der über die Domain eurometrics.eu zugängliche Webdienst, einschließlich der Marketing-Website, des Analytics-Dashboards, des Tracking-Scripts und der API;
• „Nutzer“ oder „Kunde“ — jede natürliche oder juristische Person, die sich auf der Plattform registriert und diese nutzt;
• „Konto“ — die persönliche Registrierung des Nutzers auf der Plattform, geschützt durch Zugangsdaten;
• „Dienste“ — alle über die Plattform bereitgestellten Funktionen, einschließlich Website-Analyseerhebung, Echtzeit-Dashboards, Datenberichte, API-Zugang und White-Label-Funktionen;
• „Analysedaten“ — anonymisierte, nicht-personenbezogene Website-Besucherdaten, die vom Tracking-Script im Auftrag des Kunden erhoben werden;
• „Tracking-Script“ — das von EuroMetrics bereitgestellte JavaScript-Code-Snippet zur Installation auf den Website(s) des Kunden;
• „Mandant“ — eine isolierte Umgebung (einschließlich einer dedizierten Datenbank), die für jeden Kunden bereitgestellt wird.

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der EuroMetrics.eu-Plattform bestätigt der Nutzer, dass er diese Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert hat. Wenn Sie mit einzelnen Bestimmungen nicht einverstanden sind, sollten Sie die Dienste nicht nutzen.

Ioffe & Friends Associação Cultural behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern, wobei Nutzer über die Plattform oder per E-Mail mit einer Mindestankündigungsfrist von 30 Tagen benachrichtigt werden. Die weitere Nutzung nach Änderungen gilt als Annahme der neuen Bedingungen.

Die EuroMetrics.eu-Plattform ist eine datenschutzorientierte Webanalyselösung für europäische Unternehmen und bietet:

• Cookielose Website-Analyse — Seitenaufrufe, Besucher, Referrer, Geräte, Länder und benutzerdefinierte Events, ohne Cookies oder personenbezogene Daten erhoben;
• Echtzeit-Dashboard — Live-Visualisierung aller Analysedaten;
• Mandanten-Datenisolierung — jeder Kunde erhält eine dedizierte, isolierte Datenbank; Daten werden niemals mit anderen Kunden vermischt;
• 100 % EU-Datenhaltung — alle Daten werden ausschließlich in Rechenzentren der Europäischen Union verarbeitet und gespeichert;
• White-Label-Unterstützung — Custom Domain für das Analytics-Dashboard (Pro- und Enterprise-Tarif);
• REST API — vollständiger programmatischer Zugriff auf Analysedaten;
• Leichtgewichtiges Tracking-Script — unter 2 KB, ohne Auswirkungen auf die Website-Performance.

Wichtiger Hinweis: Die Plattform bietet ausschließlich Website-Analysen. Sie stellt keine Rechts-, Steuer- oder Compliance-Beratung dar. Obwohl EuroMetrics für die DSGVO konzipiert ist, sind Kunden für ihre eigene regulatorische Gesamtkonformität verantwortlich.

5.1. Voraussetzungen

Um die Plattform zu nutzen, muss der Nutzer:

• Mindestens 18 Jahre alt sein;
• Genaue und vollständige Registrierungsinformationen angeben;
• Eine gültige E-Mail-Adresse verwenden;
• Diese Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung akzeptieren.

5.2. Kontosicherheit

Der Nutzer ist für die Wahrung der Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten und für alle unter seinem Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff muss der Nutzer EuroMetrics unverzüglich unter support@eurometrics.eu benachrichtigen.

6.1. Verfügbare Tarife

EuroMetrics bietet folgende Abonnement-Stufen an:

• Hobby (Kostenlos): bis zu 10.000 Events/Monat, 1 Website, 6 Monate Datenaufbewahrung, Community-Support;
• Pro (€9/Monat): bis zu 100.000 Events/Monat, 3 Websites, 12 Monate Datenaufbewahrung, Basis-API-Zugang, benutzerdefiniertes Event-Tracking, E-Mail-Support;
• Business (€29/Monat): bis zu 1.000.000 Events/Monat, 10 Websites, 24 Monate Datenaufbewahrung, Custom Domain (White-Label), dedizierte Datenbank (Mandantenisolierung), vollständiger API-Zugang, Teammitglieder (bis zu 5), priorisierter Support, Standard-DPA inklusive;
• Corporate (69 €/Monat): bis zu 3.000.000 Events/Monat, 25 Websites, 36 Monate Datenspeicherung, bis zu 2 White-Label-Domains, dedizierte Datenbank (Mandantentrennung), voller API-Zugang, Teammitglieder (bis zu 10), priorisierter Chat-Support, Standard-AVV inklusive;
• Agency (149 €/Monat): bis zu 10.000.000 Events/Monat, 50 Websites, 36 Monate Datenspeicherung, bis zu 5 White-Label-Domains, dedizierte Datenbank (Mandantentrennung), voller API-Zugang, Teammitglieder (bis zu 25), persönlicher Account-Manager, individueller AVV;
• Enterprise (Individuelle Preise): unbegrenzte Events, unbegrenzte Websites, dedizierte Infrastruktur, mehrere White-Label-Domains, individuelle Datenaufbewahrung, SLA, SSO/SAML, individuelle DPA, Onboarding & Migrations-Support.

6.2. Preisänderungen

Ioffe & Friends Associação Cultural behält sich das Recht vor, Abonnementpreise mit einer Mindestankündigungsfrist von 60 Tagen zu ändern. Bestehende Abonnenten behalten ihre aktuellen Preise bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.

6.3. Event-Limits

Wenn ein Kunde das monatliche Event-Limit seines Tarifs überschreitet, sendet EuroMetrics Benachrichtigungen bei 80 % und 100 % Auslastung. Es wird eine Nachfrist von 7 Tagen gewährt, um dem Kunden ein Upgrade zu ermöglichen. Während der Nachfrist wird die Datenerhebung ohne Unterbrechung fortgesetzt.

7.1. Abrechnung

• Pro- und Business-Tarife: monatlich oder jährlich abgerechnet (jährliche Abrechnung erhält einen Rabatt);
• Enterprise-Tarif: gemäß dem individuellen Vertrag abgerechnet;
• Alle Preise sind in Euro (EUR) und verstehen sich zuzüglich der anfallenden Mehrwertsteuer.

7.2. Zahlungsmethoden

Zahlungen werden über Drittanbieter-Zahlungsdienstleister abgewickelt. Ioffe & Friends Associação Cultural speichert keine Kreditkarten- oder Bankdaten auf seinen Servern.

7.3. Rückerstattungsrichtlinie

• Monatliche Abonnements: keine Rückerstattung für anteilige Monate;
• Jährliche Abonnements: anteilige Rückerstattung innerhalb der ersten 30 Tage möglich; danach keine Rückerstattung;
• Kostenloser Tarif: keine Zahlung, keine Rückerstattung anwendbar.

8.1. Eigentum von EuroMetrics

Die Plattform, einschließlich ihres Designs, Quellcodes, Algorithmen, Dokumentation, Marken und Markenelemente, ist das ausschließliche Eigentum von Ioffe & Friends Associação Cultural oder seinen Lizenzgebern. Das EuroMetrics-Analytics-Engine basiert auf Umami (MIT-Lizenz), und die Open-Source-Komponenten unterliegen weiterhin ihren jeweiligen Lizenzen.

8.2. Kundendaten

Der Kunde behält das vollständige Eigentum an allen Analysedaten, die durch seine Nutzung der Dienste erhoben werden. Ioffe & Friends Associação Cultural beansprucht keinerlei Eigentumsrechte an Kundendaten.

8.3. Tracking-Script

Dem Kunden wird eine nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz zur Installation und Nutzung des EuroMetrics-Tracking-Scripts auf seiner/ihren Website(s) für die Dauer des aktiven Abonnements gewährt.

Der Kunde verpflichtet sich:

• Die Plattform rechtmäßig und gemäß diesen Bedingungen zu nutzen;
• Nicht zu versuchen, auf Systeme oder Daten anderer Kunden zuzugreifen;
• Die Plattform nicht für betrügerische oder illegale Zwecke zu nutzen;
• Keine Viren, Malware oder Schadcode einzuschleusen;
• Den Quellcode der Plattform nicht zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu extrahieren (außer soweit durch Open-Source-Lizenzen erlaubt);
• Den Zugang zur Plattform nicht ohne schriftliche Wiederverkäufervereinbarung weiterzuverkaufen;
• Aktuelle Kontakt- und Abrechnungsinformationen zu pflegen;
• Sicherzustellen, dass das Tracking-Script nur auf Websites installiert wird, die der Kunde besitzt oder zur Verwaltung berechtigt ist.

10.1. Verfügbarkeit

Ioffe & Friends Associação Cultural strebt eine Plattformverfügbarkeit von 99,9 % Uptime an (monatlich gemessen, ohne geplante Wartungsarbeiten). Die Plattform wird jedoch "wie besehen" bereitgestellt, und Ausfallzeiten können aufgrund von Wartungsarbeiten, Updates oder höherer Gewalt auftreten.

10.2. Geplante Wartungsarbeiten

Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus über die Status-Seite der Plattform und, bei Enterprise-Kunden, per E-Mail-Benachrichtigung angekündigt.

10.3. Support

• Hobby-Tarif: nur Community-Support;
• Pro-Tarif: E-Mail-Support mit Antwort innerhalb von 2 Werktagen;
• Business-Tarif: priorisierter E-Mail-Support mit Antwort innerhalb von 1 Werktag;
• Enterprise-Tarif: dedizierter Support gemäß dem individuellen SLA.

Die Plattform wird "wie besehen" bereitgestellt. Ioffe & Friends Associação Cultural gewährleistet keine ununterbrochene Verfügbarkeit der Dienste.

Die Haftung von Ioffe & Friends Associação Cultural für direkte Schäden ist auf den Gesamtbetrag begrenzt, den der Nutzer in den 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis gezahlt hat. Unter keinen Umständen haftet das Unternehmen für entgangene Gewinne, Datenverlust oder indirekte Schäden.

Insbesondere haftet Ioffe & Friends Associação Cultural nicht für:

• Entscheidungen, die auf der Grundlage von Analysedaten getroffen wurden;
• Unvollständige Daten aufgrund von Werbeblockern, Browser-Einstellungen oder Netzwerkbedingungen, die das Tracking-Script beeinflussen;
• Ausfälle von Drittanbieterdiensten, die die Plattform betreffen;
• Datenverlust durch fehlerhafte Kontoverwaltung durch den Kunden.

Für Kunden der Tarife Business, Corporate, Agency und Enterprise bietet Ioffe & Friends Associação Cultural einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO an. Der AVV umfasst:

• Den Umfang und Zweck der Datenverarbeitung;
• Technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen;
• Informationen zu Unterauftragsverarbeitern;
• Verfahren zur Meldung von Datenschutzverletzungen;
• Datenlöschung bei Vertragsbeendigung.

Business-Tarif-Kunden erhalten einen Standard-AVV im Rahmen ihres Abonnements. Pro-Tarif-Kunden können einen Standard-AVV durch Kontaktaufnahme unter support@eurometrics.eu anfordern.

13.1. Durch den Nutzer

Der Nutzer kann sein Abonnement jederzeit über seine Kontoeinstellungen kündigen. Der Zugang zur Plattform bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aufrechterhalten, ohne Anspruch auf anteilige Rückerstattung (außer wie in Abschnitt 7.3 angegeben).

13.2. Durch Ioffe & Friends Associação Cultural

Ioffe & Friends Associação Cultural kann den Nutzerzugang im Falle von Folgendem sperren oder beenden:

• Verstoß gegen diese Bedingungen;
• Nichtzahlung;
• Betrügerischer oder missbräuchlicher Nutzung der Plattform.

Im Falle einer Kündigung aus wichtigem Grund wird Ioffe & Friends Associação Cultural eine 14-tägige Kündigungsfrist einhalten (außer in Fällen von Betrug oder schwerwiegendem Verstoß).

13.3. Datenexport

Nach der Kündigung hat der Nutzer 30 Tage Zeit, seine Analysedaten über die Exportfunktion der Plattform oder die API zu exportieren. Nach Ablauf dieser Frist werden alle Daten dauerhaft aus unseren Systemen gelöscht, einschließlich aus der isolierten Mandanten-Datenbank.

Diese Bedingungen unterliegen portugiesischem Recht. Zur Beilegung etwaiger Streitigkeiten aus der Nutzung der Plattform unterwerfen sich die Parteien der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Porto.

Alternativ können Verbraucher-Nutzer die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union nutzen, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr verfügbar ist.

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang gültig.

Die Nicht-Durchsetzung einer Bestimmung stellt keinen Verzicht auf das Recht dar, sie zu einem späteren Zeitpunkt durchzusetzen.

Diese Nutzungsbedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Nutzer und Ioffe & Friends Associação Cultural hinsichtlich der Nutzung der EuroMetrics.eu-Plattform dar und ersetzen alle früheren Vereinbarungen oder Mitteilungen.

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: support@eurometrics.eu
• Telefon: +351 915 394 368
• Adresse: Praceta da Quinta da Bela Vista 133, 1 Esq., 4400-261 Vila Nova de Gaia, Portugal