Termini di Servizio

Il servizio EuroMetrics.eu è gestito da:

Ioffe & Friends Associação Cultural
Praceta da Quinta da Bela Vista 133, 1 Esq.
4400-261 Vila Nova de Gaia, Portogallo
Codice fiscale (NIF): 516787276
Telefono: +351 915 394 368
Email: support@eurometrics.eu

Ai fini dei presenti Termini di Servizio, si applicano le seguenti definizioni:

• "Piattaforma" — il servizio web accessibile tramite il dominio eurometrics.eu, inclusi il sito web di marketing, la dashboard analytics, lo script di tracciamento e l'API;
• "Utente" o "Cliente" — qualsiasi persona fisica o giuridica che si registra e utilizza la Piattaforma;
• "Account" — la registrazione personale dell'Utente sulla Piattaforma, protetta da credenziali di accesso;
• "Servizi" — tutte le funzionalità fornite tramite la Piattaforma, inclusi la raccolta di dati analytics sui siti web, le dashboard in tempo reale, la reportistica, l'accesso API e le funzionalità white-label;
• "Dati Analytics" — dati anonimi e non personali sui visitatori del sito web, raccolti dallo script di tracciamento per conto del Cliente;
• "Script di Tracciamento" — il frammento di codice JavaScript fornito da EuroMetrics per l'installazione sui siti web del Cliente;
• "Tenant" — un ambiente isolato (incluso un database dedicato) predisposto per ogni Cliente.

Accedendo o utilizzando la Piattaforma EuroMetrics.eu, l'Utente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini di Servizio e l'Informativa sulla Privacy. In caso di disaccordo con qualsiasi disposizione, l'Utente è tenuto a non utilizzare i Servizi.

Ioffe & Friends Associação Cultural si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, notificando gli Utenti tramite la Piattaforma o via email con un preavviso minimo di 30 giorni. Il proseguimento dell'utilizzo dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

La Piattaforma EuroMetrics.eu è una soluzione di web analytics privacy-first progettata per le aziende europee, che offre:

• Analytics del sito web senza cookie — visualizzazioni di pagina, visitatori, referrer, dispositivi, paesi ed eventi personalizzati raccolti senza cookie né dati personali;
• Dashboard in tempo reale — visualizzazione live di tutti i dati analytics;
• Isolamento dei dati per tenant — ogni Cliente riceve un database dedicato e isolato; i dati non vengono mai mescolati con quelli degli altri clienti;
• Residenza dati 100% UE — tutti i dati vengono trattati e archiviati esclusivamente in data center dell'Unione Europea;
• Supporto white-label — dominio personalizzato per la dashboard analytics (piani Pro ed Enterprise);
• REST API — accesso programmatico completo ai dati analytics;
• Script di tracciamento leggero — meno di 2KB, con zero impatto sulle prestazioni del sito web.

Avviso importante: La Piattaforma fornisce esclusivamente analytics del sito web. Non costituisce consulenza legale, fiscale o di conformità. Sebbene EuroMetrics sia progettato con il GDPR in mente, i Clienti sono responsabili della propria conformità normativa complessiva.

5.1. Requisiti

Per utilizzare la Piattaforma, l'Utente deve:

• Avere almeno 18 anni di età;
• Fornire informazioni di registrazione accurate e complete;
• Utilizzare un indirizzo email valido;
• Accettare i presenti Termini di Servizio e l'Informativa sulla Privacy.

5.2. Sicurezza dell'Account

L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio Account. In caso di sospetto accesso non autorizzato, l'Utente deve notificarlo immediatamente a EuroMetrics all'indirizzo support@eurometrics.eu.

6.1. Piani Disponibili

EuroMetrics offre i seguenti livelli di abbonamento:

• Hobby (Gratuito): fino a 10.000 eventi/mese, 1 sito web, conservazione dati 6 mesi, supporto community;
• Pro (€9/mese): fino a 100.000 eventi/mese, 3 siti web, conservazione dati 12 mesi, accesso API base, tracciamento eventi personalizzati, supporto email;
• Business (€29/mese): fino a 1.000.000 eventi/mese, 10 siti web, conservazione dati 24 mesi, dominio personalizzato (white-label), database dedicato (isolamento tenant), accesso API completo, membri del team (fino a 5), supporto prioritario, DPA standard incluso;
• Corporate (69 €/mese): fino a 3.000.000 di eventi/mese, 25 siti web, conservazione dei dati per 36 mesi, fino a 2 domini white-label, database dedicato (isolamento del tenant), accesso completo alle API, membri del team (fino a 10), supporto prioritario via chat, DPA standard incluso;
• Agency (149 €/mese): fino a 10.000.000 di eventi/mese, 50 siti web, conservazione dei dati per 36 mesi, fino a 5 domini white-label, database dedicato (isolamento del tenant), accesso completo alle API, membri del team (fino a 25), account manager dedicato, DPA personalizzato;
• Enterprise (Prezzo personalizzato): eventi illimitati, siti web illimitati, infrastruttura dedicata, domini white-label multipli, conservazione dati personalizzata, SLA, SSO/SAML, DPA personalizzato, supporto onboarding e migrazione.

6.2. Variazioni di Prezzo

Ioffe & Friends Associação Cultural si riserva il diritto di modificare i prezzi degli abbonamenti con un preavviso minimo di 60 giorni. Gli abbonati esistenti manterranno il prezzo corrente fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.

6.3. Limiti degli Eventi

Se un Cliente supera il limite mensile di eventi del proprio piano, EuroMetrics invierà notifiche all'80% e al 100% dell'utilizzo. Viene concesso un periodo di grazia di 7 giorni per consentire al Cliente di passare a un piano superiore. Durante il periodo di grazia, la raccolta dei dati continua senza interruzioni.

7.1. Fatturazione

• Piani Pro e Business: fatturazione mensile o annuale (la fatturazione annuale prevede uno sconto);
• Piano Enterprise: fatturazione secondo quanto concordato nel contratto individuale;
• Tutti i prezzi sono in Euro (EUR) e non includono l'IVA applicabile.

7.2. Metodi di Pagamento

I pagamenti vengono elaborati tramite provider di pagamento terzi. Ioffe & Friends Associação Cultural non memorizza dati di carte di credito o informazioni bancarie sui propri server.

7.3. Politica di Rimborso

• Abbonamenti mensili: nessun rimborso per i mesi parziali;
• Abbonamenti annuali: rimborso proporzionale disponibile entro i primi 30 giorni; nessun rimborso successivamente;
• Piano gratuito: nessun pagamento, nessun rimborso applicabile.

8.1. Proprietà di EuroMetrics

La Piattaforma, inclusi design, codice sorgente, algoritmi, documentazione, marchi e elementi del brand, è di proprietà esclusiva di Ioffe & Friends Associação Cultural o dei suoi licenzianti. Il motore analytics di EuroMetrics è sviluppato sulla base di Umami (MIT License) e i componenti open-source rimangono soggetti alle rispettive licenze.

8.2. Dati del Cliente

Il Cliente mantiene la piena proprietà di tutti i Dati Analytics raccolti tramite l'utilizzo dei Servizi. Ioffe & Friends Associação Cultural non rivendica alcun diritto di proprietà sui dati del Cliente.

8.3. Script di Tracciamento

Al Cliente viene concessa una licenza non esclusiva e non trasferibile per installare e utilizzare lo script di tracciamento EuroMetrics sui propri siti web per la durata dell'abbonamento attivo.

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare la Piattaforma in modo lecito e in conformità con i presenti Termini;
• Non tentare di accedere a sistemi o dati appartenenti ad altri Clienti;
• Non utilizzare la Piattaforma per finalità fraudolente o illegali;
• Non introdurre virus, malware o codice dannoso;
• Non effettuare reverse engineering, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente della Piattaforma (salvo quanto consentito dalle licenze open-source);
• Non rivendere l'accesso alla Piattaforma senza un accordo scritto di rivendita;
• Mantenere aggiornate le informazioni di contatto e fatturazione;
• Garantire che lo script di tracciamento sia installato su siti web di sua proprietà o che abbia autorizzazione a gestire.

10.1. Disponibilità

Ioffe & Friends Associação Cultural si impegna a mantenere una disponibilità della Piattaforma del 99,9% (misurata mensilmente, escludendo la manutenzione programmata). Tuttavia, la Piattaforma è fornita "così com'è" e potrebbero verificarsi periodi di indisponibilità dovuti a manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore.

10.2. Manutenzione Programmata

La manutenzione programmata sarà annunciata con almeno 48 ore di anticipo tramite la pagina di stato della Piattaforma e, per i clienti Enterprise, tramite notifica via email.

10.3. Supporto

• Piano Hobby: solo supporto community;
• Piano Pro: supporto email con risposta entro 2 giorni lavorativi;
• Piano Business: supporto email prioritario con risposta entro 1 giorno lavorativo;
• Piano Enterprise: supporto dedicato come definito nel singolo SLA.

La Piattaforma è fornita "così com'è". Ioffe & Friends Associação Cultural non garantisce la disponibilità ininterrotta dei Servizi.

La responsabilità di Ioffe & Friends Associação Cultural per danni diretti è limitata all'importo totale pagato dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha causato il danno. In nessun caso sarà responsabile per mancato guadagno, perdita di dati o danni indiretti.

In particolare, Ioffe & Friends Associação Cultural non è responsabile per:

• Decisioni prese sulla base dei dati analytics;
• Dati incompleti dovuti ad ad blocker, impostazioni del browser o condizioni di rete che influenzano lo script di tracciamento;
• Interruzioni di servizi di terze parti che influenzano la Piattaforma;
• Perdita di dati dovuta a una gestione inadeguata dell'account da parte del Cliente.

Per i clienti dei piani Business, Corporate, Agency ed Enterprise, Ioffe & Friends Associação Cultural offre un Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) in conformità con l'articolo 28 del GDPR. Il DPA comprende:

• L'ambito e le finalità del trattamento dei dati;
• Le misure di sicurezza tecniche e organizzative;
• Le informazioni sui sub-responsabili del trattamento;
• Le procedure di notifica delle violazioni dei dati;
• La cancellazione dei dati alla risoluzione del contratto.

I clienti del piano Business ricevono un DPA standard incluso nell'abbonamento. I clienti del piano Pro possono richiedere un DPA standard contattando support@eurometrics.eu.

13.1. Da Parte dell'Utente

L'Utente può cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del proprio account. L'accesso alla Piattaforma è mantenuto fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato, senza diritto a un rimborso proporzionale (salvo quanto specificato nella Sezione 7.3).

13.2. Da Parte di Ioffe & Friends Associação Cultural

Ioffe & Friends Associação Cultural può sospendere o terminare l'accesso dell'Utente in caso di:

• Violazione dei presenti Termini;
• Mancato pagamento;
• Utilizzo fraudolento o abusivo della Piattaforma.

In caso di risoluzione per giusta causa, Ioffe & Friends Associação Cultural fornirà un preavviso di 14 giorni (salvo in caso di frode o grave violazione).

13.3. Esportazione dei Dati

Dopo la risoluzione, l'Utente ha 30 giorni per esportare i propri Dati Analytics tramite la funzionalità di esportazione della Piattaforma o l'API. Trascorso questo periodo, tutti i dati saranno eliminati definitivamente dai nostri sistemi, incluso dal database del tenant isolato.

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge portoghese. Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo della Piattaforma, le parti concordano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Porto.

In alternativa, i consumatori-utenti possono utilizzare la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online dell'Unione Europea, disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini risultasse invalida o inapplicabile, le disposizioni rimanenti rimarranno pienamente in vigore.

La mancata applicazione di una disposizione non costituisce una rinuncia al diritto di applicarla successivamente.

I presenti Termini di Servizio costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e Ioffe & Friends Associação Cultural riguardante l'utilizzo della Piattaforma EuroMetrics.eu, sostituendo qualsiasi accordo o comunicazione precedente.

Per qualsiasi domanda riguardante i presenti Termini di Servizio, La preghiamo di contattarci:

• Email: support@eurometrics.eu
• Telefono: +351 915 394 368
• Indirizzo: Praceta da Quinta da Bela Vista 133, 1 Esq., 4400-261 Vila Nova de Gaia, Portogallo