Condiciones de Servicio

El servicio EuroMetrics.eu es operado por:

Ioffe & Friends Associação Cultural
Praceta da Quinta da Bela Vista 133, 1 Esq.
4400-261 Vila Nova de Gaia, Portugal
NIF: 516787276
Teléfono: +351 915 394 368
Email: support@eurometrics.eu

A los efectos de las presentes Condiciones de Servicio, se aplicarán las siguientes definiciones:

• «Plataforma» — el servicio web accesible a través del dominio eurometrics.eu, incluyendo el sitio web de marketing, el panel de analítica, el script de seguimiento y la API;
• «Usuario» o «Cliente» — toda persona física o jurídica que se registre y utilice la Plataforma;
• «Cuenta» — el registro personal del Usuario en la Plataforma, protegido por credenciales de acceso;
• «Servicios» — todas las funcionalidades ofrecidas a través de la Plataforma, incluidas la recopilación de analítica web, los paneles en tiempo real, los informes de datos, el acceso a la API y las funciones white-label;
• «Datos Analíticos» — datos anonimizados y no personales de visitantes de sitios web recopilados por el script de seguimiento en nombre del Cliente;
• «Script de Seguimiento» — el fragmento de código JavaScript proporcionado por EuroMetrics para su instalación en el/los sitio(s) web del Cliente;
• «Tenant» — el entorno aislado (incluida una base de datos dedicada) provisionado para cada Cliente.

Al acceder o utilizar la Plataforma EuroMetrics.eu, el Usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado plenamente las presentes Condiciones de Servicio y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

Ioffe & Friends Associação Cultural se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento, notificando a los Usuarios a través de la Plataforma o por correo electrónico con un preaviso mínimo de 30 días. El uso continuado tras los cambios implica la aceptación de las nuevas Condiciones.

La Plataforma EuroMetrics.eu es una solución de analítica web orientada a la privacidad, diseñada para empresas europeas, que ofrece:

• Analítica web sin cookies — páginas vistas, visitantes, referentes, dispositivos, países y eventos personalizados recopilados sin cookies ni datos personales;
• Panel en tiempo real — visualización en directo de todos los datos analíticos;
• Aislamiento de datos por tenant — cada Cliente recibe una base de datos dedicada e independiente; los datos nunca se mezclan con los de otros clientes;
• 100% de residencia de datos en la UE — todos los datos se procesan y almacenan exclusivamente en centros de datos de la Unión Europea;
• Soporte white-label — dominio propio para el panel de analítica (planes Pro y Enterprise);
• REST API — acceso programático completo a los datos analíticos;
• Script de seguimiento ligero — menos de 2KB, sin impacto en el rendimiento del sitio web.

Aviso importante: La Plataforma ofrece únicamente analítica web. No constituye asesoramiento legal, fiscal ni de cumplimiento normativo. Si bien EuroMetrics está diseñada para cumplir los requisitos del RGPD, los Clientes son responsables de su propio cumplimiento normativo general.

5.1. Requisitos

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años;
• Proporcionar información de registro exacta y completa;
• Utilizar una dirección de correo electrónico válida;
• Aceptar las presentes Condiciones de Servicio y la Política de Privacidad.

5.2. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su Cuenta. En caso de acceso no autorizado sospechado, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente a EuroMetrics en support@eurometrics.eu.

6.1. Planes Disponibles

EuroMetrics ofrece los siguientes niveles de suscripción:

• Hobby (Gratuito): hasta 10.000 eventos/mes, 1 sitio web, retención de datos de 6 meses, soporte comunitario;
• Pro (€9/mes): hasta 100.000 eventos/mes, 3 sitios web, retención de datos de 12 meses, acceso básico a la API, seguimiento de eventos personalizados, soporte por email;
• Business (€29/mes): hasta 1.000.000 eventos/mes, 10 sitios web, retención de datos de 24 meses, dominio propio (white-label), base de datos dedicada (aislamiento por tenant), acceso completo a la API, miembros del equipo (hasta 5), soporte prioritario, DPA estándar incluido;
• Corporate (69 €/mes): hasta 3.000.000 de eventos/mes, 25 sitios web, conservación de datos de 36 meses, hasta 2 dominios de marca blanca, base de datos dedicada (aislamiento por cliente), acceso completo a la API, miembros del equipo (hasta 10), soporte prioritario por chat, DPA estándar incluido;
• Agency (149 €/mes): hasta 10.000.000 de eventos/mes, 50 sitios web, conservación de datos de 36 meses, hasta 5 dominios de marca blanca, base de datos dedicada (aislamiento por cliente), acceso completo a la API, miembros del equipo (hasta 25), gestor de cuenta dedicado, DPA personalizado;
• Enterprise (Precio personalizado): eventos ilimitados, sitios web ilimitados, infraestructura dedicada, múltiples dominios white-label, retención de datos personalizada, SLA, SSO/SAML, DPA personalizado, soporte de onboarding y migración.

6.2. Cambios de Precios

Ioffe & Friends Associação Cultural se reserva el derecho de modificar los precios de suscripción con un preaviso mínimo de 60 días. Los suscriptores actuales mantendrán su precio vigente hasta el final de su período de facturación en curso.

6.3. Límites de Eventos

Si un Cliente supera el límite mensual de eventos de su plan, EuroMetrics enviará notificaciones al 80% y al 100% del uso. Se establece un período de gracia de 7 días para que el Cliente pueda actualizar su plan. Durante el período de gracia, la recopilación de datos continúa sin interrupción.

7.1. Facturación

• Planes Pro y Business: facturación mensual o anual (la facturación anual conlleva un descuento);
• Plan Enterprise: facturación según lo acordado en el contrato individual;
• Todos los precios están en euros (EUR) y no incluyen el IVA aplicable.

7.2. Métodos de Pago

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago de terceros. Ioffe & Friends Associação Cultural no almacena información de tarjetas de crédito ni bancaria en sus servidores.

7.3. Política de Reembolsos

• Suscripciones mensuales: sin reembolso por meses parciales;
• Suscripciones anuales: reembolso proporcional disponible dentro de los primeros 30 días; sin reembolso a partir de entonces;
• Plan gratuito: sin pago, sin reembolso aplicable.

8.1. Propiedad de EuroMetrics

La Plataforma, incluidos su diseño, código fuente, algoritmos, documentación, marcas comerciales y elementos de marca, es propiedad exclusiva de Ioffe & Friends Associação Cultural o de sus licenciantes. El motor de analítica de EuroMetrics está construido sobre Umami (licencia MIT), y los componentes de código abierto siguen sujetos a sus respectivas licencias.

8.2. Datos del Cliente

El Cliente conserva la plena propiedad de todos los Datos Analíticos recopilados a través del uso de los Servicios. Ioffe & Friends Associação Cultural no reclama ningún derecho de propiedad sobre los datos del Cliente.

8.3. Script de Seguimiento

Al Cliente se le concede una licencia no exclusiva e intransferible para instalar y utilizar el script de seguimiento de EuroMetrics en su(s) sitio(s) web durante la vigencia de su suscripción activa.

El Cliente se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de forma legal y de conformidad con las presentes Condiciones;
• No intentar acceder a sistemas o datos pertenecientes a otros Clientes;
• No utilizar la Plataforma con fines fraudulentos o ilegales;
• No introducir virus, malware ni código malicioso;
• No aplicar ingeniería inversa, descompilar ni intentar extraer el código fuente de la Plataforma (salvo cuando lo permitan las licencias de código abierto);
• No revender el acceso a la Plataforma sin un acuerdo de reventa por escrito;
• Mantener actualizada la información de contacto y facturación;
• Asegurarse de que el script de seguimiento se instala únicamente en sitios web de su propiedad o cuya gestión esté autorizada.

10.1. Disponibilidad

Ioffe & Friends Associação Cultural se esfuerza por mantener una disponibilidad de la Plataforma del 99,9% de tiempo de actividad (medida mensualmente, excluyendo el mantenimiento programado). No obstante, la Plataforma se ofrece «tal cual» y pueden producirse períodos de no disponibilidad por mantenimiento, actualizaciones o causa de fuerza mayor.

10.2. Mantenimiento Programado

El mantenimiento programado se anunciará con al menos 48 horas de antelación a través de la página de estado de la Plataforma y, para los clientes Enterprise, mediante notificación por correo electrónico.

10.3. Soporte

• Plan Hobby: soporte comunitario únicamente;
• Plan Pro: soporte por email con respuesta en 2 días hábiles;
• Plan Business: soporte prioritario por email con respuesta en 1 día hábil;
• Plan Enterprise: soporte dedicado según lo definido en el SLA individual.

La Plataforma se ofrece «tal cual». Ioffe & Friends Associação Cultural no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los Servicios.

La responsabilidad de Ioffe & Friends Associação Cultural por daños directos se limita al importe total abonado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento causante del daño. En ningún caso será responsable de lucros cesantes, pérdida de datos ni daños indirectos.

En concreto, Ioffe & Friends Associação Cultural no será responsable de:

• Decisiones adoptadas sobre la base de los datos analíticos;
• Datos incompletos debidos a bloqueadores de anuncios, configuraciones del navegador o condiciones de red que afecten al script de seguimiento;
• Interrupciones de servicios de terceros que afecten a la Plataforma;
• Pérdida de datos debida a una gestión incorrecta de la cuenta por parte del Cliente.

Para los clientes de los planes Business, Corporate, Agency y Enterprise, Ioffe & Friends Associação Cultural ofrece un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) de conformidad con el artículo 28 del RGPD. El DPA cubre:

• El alcance y la finalidad del tratamiento de datos;
• Las medidas técnicas y organizativas de seguridad;
• Información sobre subencargados;
• Los procedimientos de notificación de brechas de seguridad;
• La eliminación de datos al término del contrato.

Los clientes del plan Business reciben un DPA estándar incluido en su suscripción. Los clientes del plan Pro pueden solicitar un DPA estándar contactando a support@eurometrics.eu.

13.1. Por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. El acceso a la Plataforma se mantiene hasta el final del período de facturación ya abonado, sin derecho a reembolso proporcional (salvo lo especificado en la sección 7.3).

13.2. Por Ioffe & Friends Associação Cultural

Ioffe & Friends Associação Cultural podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario en caso de:

• Incumplimiento de las presentes Condiciones;
• Impago;
• Uso fraudulento o abusivo de la Plataforma.

En caso de rescisión por causa justificada, Ioffe & Friends Associação Cultural proporcionará un preaviso de 14 días (salvo en casos de fraude o incumplimiento grave).

13.3. Exportación de Datos

Tras la resolución del contrato, el Usuario dispondrá de 30 días para exportar sus Datos Analíticos a través de la funcionalidad de exportación de la Plataforma o de la API. Transcurrido este plazo, todos los datos serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas, incluida la base de datos del tenant aislado.

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho portugués. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Oporto.

Alternativamente, los usuarios consumidores podrán recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán en plena vigencia y efecto.

La no aplicación de cualquier disposición no constituye una renuncia al derecho de hacerla cumplir posteriormente.

Las presentes Condiciones de Servicio constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Ioffe & Friends Associação Cultural relativo al uso de la Plataforma EuroMetrics.eu, y sustituyen a cualquier acuerdo o comunicación anterior.

Para cualquier consulta sobre las presentes Condiciones de Servicio, contáctenos:

• Email: support@eurometrics.eu
• Teléfono: +351 915 394 368
• Dirección: Praceta da Quinta da Bela Vista 133, 1 Esq., 4400-261 Vila Nova de Gaia, Portugal