Conditions générales d'utilisation

Le service EuroMetrics.eu est exploité par :

Ioffe & Friends Associação Cultural
Praceta da Quinta da Bela Vista 133, 1 Esq.
4400-261 Vila Nova de Gaia, Portugal
Numéro fiscal (NIF) : 516787276
Téléphone : +351 915 394 368
Email : support@eurometrics.eu

Aux fins des présentes Conditions générales d'utilisation, les définitions suivantes s'appliquent :

• « Plateforme » — le service web accessible via le domaine eurometrics.eu, incluant le site web marketing, le tableau de bord analytics, le script de suivi et l'API ;
• « Utilisateur » ou « Client » — toute personne physique ou morale qui s'inscrit et utilise la Plateforme ;
• « Compte » — l'inscription personnelle de l'Utilisateur sur la Plateforme, protégée par des identifiants d'accès ;
• « Services » — toutes les fonctionnalités offertes via la Plateforme, notamment la collecte d'analytics de sites web, les tableaux de bord en temps réel, les rapports de données, l'accès API et les fonctionnalités white-label ;
• « Données analytics » — données anonymisées et non personnelles sur les visiteurs de sites web, collectées par le script de suivi pour le compte du Client ;
• « Script de suivi » — l'extrait de code JavaScript fourni par EuroMetrics pour installation sur le(s) site(s) web du Client ;
• « Tenant » — un environnement isolé (incluant une base de données dédiée) provisionné pour chaque Client.

En accédant à la Plateforme EuroMetrics.eu ou en l'utilisant, l'Utilisateur confirme avoir lu, compris et accepté intégralement les présentes Conditions générales d'utilisation ainsi que la Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas certaines dispositions, vous devez vous abstenir d'utiliser les Services.

Ioffe & Friends Associação Cultural se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment, en notifiant les Utilisateurs via la Plateforme ou par email avec un préavis minimum de 30 jours. La poursuite de l'utilisation après modification constitue une acceptation des nouvelles Conditions.

La Plateforme EuroMetrics.eu est une solution d'analytics web respectueuse de la vie privée, conçue pour les entreprises européennes, offrant :

• Analytics web sans cookies — pages vues, visiteurs, référents, appareils, pays et événements personnalisés collectés sans cookies ni données personnelles ;
• Tableau de bord en temps réel — visualisation en direct de toutes les données analytics ;
• Isolation des données par tenant — chaque Client dispose d'une base de données dédiée et isolée ; les données ne sont jamais mélangées avec celles d'autres clients ;
• Résidence des données 100% UE — toutes les données sont traitées et stockées exclusivement dans des centres de données de l'Union européenne ;
• Support white-label — domaine personnalisé pour le tableau de bord analytics (offres Pro et Enterprise) ;
• REST API — accès programmatique complet aux données analytics ;
• Script de suivi léger — moins de 2 Ko, sans impact sur les performances du site web.

Avis important : La Plateforme fournit uniquement des services d'analytics web. Elle ne constitue pas un conseil juridique, fiscal ou de conformité. Bien qu'EuroMetrics soit conçu pour les exigences du RGPD, les Clients sont responsables de leur propre conformité réglementaire globale.

5.1. Conditions requises

Pour utiliser la Plateforme, l'Utilisateur doit :

• Être âgé d'au moins 18 ans ;
• Fournir des informations d'inscription exactes et complètes ;
• Utiliser une adresse email valide ;
• Accepter les présentes Conditions générales d'utilisation et la Politique de confidentialité.

5.2. Sécurité du compte

L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants d'accès et de toutes les activités effectuées sous son Compte. En cas de suspicion d'accès non autorisé, l'Utilisateur doit immédiatement en informer EuroMetrics à support@eurometrics.eu.

6.1. Offres disponibles

EuroMetrics propose les niveaux d'abonnement suivants :

• Hobby (Gratuit) : jusqu'à 10 000 événements/mois, 1 site web, conservation des données 6 mois, support communautaire ;
• Pro (€9/mois) : jusqu'à 100 000 événements/mois, 3 sites web, conservation des données 12 mois, accès API basique, suivi d'événements personnalisés, support par email ;
• Business (€29/mois) : jusqu'à 1 000 000 événements/mois, 10 sites web, conservation des données 24 mois, domaine personnalisé (white-label), base de données dédiée (isolation par tenant), accès API complet, membres d'équipe (jusqu'à 5), support prioritaire, DPA standard inclus ;
• Corporate (69 €/mois) : jusqu'à 3 000 000 événements/mois, 25 sites web, conservation des données 36 mois, jusqu'à 2 domaines en marque blanche, base de données dédiée (isolation des locataires), accès complet à l'API, membres d'équipe (jusqu'à 10), support prioritaire par chat, DPA standard inclus ;
• Agency (149 €/mois) : jusqu'à 10 000 000 événements/mois, 50 sites web, conservation des données 36 mois, jusqu'à 5 domaines en marque blanche, base de données dédiée (isolation des locataires), accès complet à l'API, membres d'équipe (jusqu'à 25), gestionnaire de compte dédié, DPA personnalisé ;
• Enterprise (tarification sur mesure) : événements illimités, sites web illimités, infrastructure dédiée, domaines white-label multiples, conservation des données personnalisée, SLA, SSO/SAML, DPA personnalisé, accompagnement à l'intégration et à la migration.

6.2. Modifications tarifaires

Ioffe & Friends Associação Cultural se réserve le droit de modifier les prix des abonnements avec un préavis minimum de 60 jours. Les abonnés existants conservent leur tarification actuelle jusqu'à la fin de leur période de facturation en cours.

6.3. Limites d'événements

Si un Client dépasse la limite mensuelle d'événements de son offre, EuroMetrics enverra des notifications à 80% et 100% d'utilisation. Un délai de grâce de 7 jours est accordé pour permettre au Client de passer à l'offre supérieure. Pendant ce délai, la collecte de données se poursuit sans interruption.

7.1. Facturation

• Offres Pro et Business : facturées mensuellement ou annuellement (la facturation annuelle bénéficie d'une réduction) ;
• Offre Enterprise : facturée selon les modalités définies dans le contrat individuel ;
• Tous les prix sont en euros (EUR) et s'entendent hors TVA applicable.

7.2. Moyens de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers. Ioffe & Friends Associação Cultural ne stocke aucune information de carte bancaire ou bancaire sur ses serveurs.

7.3. Politique de remboursement

• Abonnements mensuels : pas de remboursement pour les mois partiels ;
• Abonnements annuels : remboursement au prorata disponible dans les 30 premiers jours ; aucun remboursement au-delà ;
• Offre gratuite : aucun paiement, aucun remboursement applicable.

8.1. Propriété d'EuroMetrics

La Plateforme, notamment sa conception, son code source, ses algorithmes, sa documentation, ses marques et ses éléments de marque, est la propriété exclusive de Ioffe & Friends Associação Cultural ou de ses concédants de licence. Le moteur d'analytics EuroMetrics est construit sur Umami (licence MIT), et les composants open source restent soumis à leurs licences respectives.

8.2. Données du Client

Le Client conserve la pleine propriété de toutes les Données analytics collectées dans le cadre de son utilisation des Services. Ioffe & Friends Associação Cultural ne revendique aucun droit de propriété sur les données du Client.

8.3. Script de suivi

Le Client se voit accorder une licence non exclusive et non transférable pour installer et utiliser le script de suivi EuroMetrics sur son ou ses sites web pendant la durée de son abonnement actif.

Le Client s'engage à :

• Utiliser la Plateforme de manière licite et conformément aux présentes Conditions ;
• Ne pas tenter d'accéder aux systèmes ou aux données appartenant à d'autres Clients ;
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses ou illégales ;
• Ne pas introduire de virus, logiciels malveillants ou code malicieux ;
• Ne pas procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source de la Plateforme (sauf dans les cas autorisés par les licences open source) ;
• Ne pas revendre l'accès à la Plateforme sans accord de revendeur écrit ;
• Maintenir à jour ses coordonnées et informations de facturation ;
• S'assurer que le script de suivi est installé sur des sites web dont il est propriétaire ou qu'il est autorisé à gérer.

10.1. Disponibilité

Ioffe & Friends Associação Cultural s'efforce de maintenir une disponibilité de la Plateforme de 99,9% (mesurée mensuellement, hors maintenance planifiée). Cependant, la Plateforme est fournie « en l'état » et des périodes d'indisponibilité peuvent survenir en raison de la maintenance, de mises à jour ou de cas de force majeure.

10.2. Maintenance planifiée

La maintenance planifiée sera annoncée au moins 48 heures à l'avance via la page de statut de la Plateforme et, pour les clients Enterprise, par notification par email.

10.3. Support

• Offre Hobby : support communautaire uniquement ;
• Offre Pro : support par email avec réponse sous 2 jours ouvrés ;
• Offre Business : support email prioritaire avec réponse sous 1 jour ouvré ;
• Offre Enterprise : support dédié tel que défini dans le SLA individuel.

La Plateforme est fournie « en l'état ». Ioffe & Friends Associação Cultural ne garantit pas une disponibilité ininterrompue des Services.

La responsabilité de Ioffe & Friends Associação Cultural pour les dommages directs est limitée au montant total payé par l'Utilisateur au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine du dommage. En aucun cas, elle ne saurait être tenue responsable des pertes de bénéfices, pertes de données ou dommages indirects.

Plus particulièrement, Ioffe & Friends Associação Cultural n'est pas responsable :

• des décisions prises sur la base des données analytics ;
• des données incomplètes dues aux bloqueurs de publicités, aux paramètres du navigateur ou aux conditions réseau affectant le script de suivi ;
• des interruptions de services tiers affectant la Plateforme ;
• de la perte de données due à une mauvaise gestion du compte par le Client.

Pour les clients des offres Business, Corporate, Agency et Enterprise, Ioffe & Friends Associação Cultural propose un Accord sur le traitement des données (DPA) conformément à l'article 28 du RGPD. Le DPA couvre :

• La portée et la finalité du traitement des données ;
• Les mesures techniques et organisationnelles de sécurité ;
• Les informations sur les sous-traitants ;
• Les procédures de notification en cas de violation de données ;
• La suppression des données à la résiliation du contrat.

Les clients de l'offre Business bénéficient d'un DPA standard inclus dans leur abonnement. Les clients de l'offre Pro peuvent demander un DPA standard en contactant support@eurometrics.eu.

13.1. Par l'Utilisateur

L'Utilisateur peut annuler son abonnement à tout moment via les paramètres de son compte. L'accès à la Plateforme est maintenu jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée, sans droit à un remboursement au prorata (sauf dispositions de la section 7.3).

13.2. Par Ioffe & Friends Associação Cultural

Ioffe & Friends Associação Cultural peut suspendre ou résilier l'accès d'un Utilisateur en cas de :

• Violation des présentes Conditions ;
• Non-paiement ;
• Utilisation frauduleuse ou abusive de la Plateforme.

En cas de résiliation pour motif valable, Ioffe & Friends Associação Cultural accordera un préavis de 14 jours (sauf en cas de fraude ou de manquement grave).

13.3. Export des données

Après résiliation, l'Utilisateur dispose de 30 jours pour exporter ses Données analytics via la fonctionnalité d'export de la Plateforme ou l'API. Au-delà de ce délai, toutes les données seront définitivement supprimées de nos systèmes, y compris de la base de données tenant isolée.

Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais. Pour la résolution de tout litige découlant de l'utilisation de la Plateforme, les parties conviennent de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux de Porto.

Alternativement, les utilisateurs consommateurs peuvent recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne, disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur.

La non-application d'une disposition ne constitue pas une renonciation au droit de l'invoquer ultérieurement.

Les présentes Conditions générales d'utilisation constituent l'intégralité de l'accord entre l'Utilisateur et Ioffe & Friends Associação Cultural concernant l'utilisation de la Plateforme EuroMetrics.eu, et remplacent tout accord ou communication antérieur.

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales d'utilisation, veuillez nous contacter :

• Email : support@eurometrics.eu
• Téléphone : +351 915 394 368
• Adresse : Praceta da Quinta da Bela Vista 133, 1 Esq., 4400-261 Vila Nova de Gaia, Portugal