Conversion-Funnels einrichten

Was ist ein Funnel?

Ein Funnel (Trichter) verfolgt, wie Besucher eine Abfolge von Schritten durchlaufen, etwa ein Produkt ansehen, es in den Warenkorb legen und den Checkout abschließen. Bei jedem Schritt gehen einige Besucher weiter, andere springen ab. Funnels zeigen Ihnen genau, wo Sie Besucher verlieren.

Einen Funnel erstellen

Öffnen Sie Ihre Website und klicken Sie in der Seitenleiste unter Verhalten auf Funnels. Klicken Sie dann auf Bericht erstellen.

Schritte konfigurieren

Ein Funnel braucht mindestens 2 und höchstens 8 Schritte. Wählen Sie für jeden Schritt:

• Typ: Seitenaufruf (ein URL-Pfad, den der Besucher lädt) oder Ereignis (ein benutzerdefiniertes Ereignis, das Sie erfassen)
• Wert: Der konkrete Seitenpfad (z. B. /products) oder Ereignisname (z. B. add-to-cart). Sie können * als Platzhalter verwenden.

Zeitfenster festlegen

Das Fenster legt fest, wie viel Zeit ein Besucher für den nächsten Schritt hat. Braucht er länger, zählt er als Absprung.

Geben Sie eine Zahl ein und wählen Sie die Einheit, die zu Ihrer Customer Journey passt:

• Minuten: kurze Abläufe wie ein Checkout (z. B. 30–60 Minuten)
• Stunden: Entscheidungen am selben Tag
• Tage: längere Recherche- oder Entscheidungsphasen

Ein Fenster von 1 Stunde bedeutet zum Beispiel, dass ein Besucher Schritt 2 innerhalb von 60 Minuten nach Abschluss von Schritt 1 erreichen muss.

Unbegrenztes Fenster

Aktivieren Sie Unbegrenztes Fenster, wenn Schritte über einen beliebig langen Zeitraum hinweg abgeschlossen werden können: Ein Besucher sieht sich heute ein Produkt an und kauft eine Woche später. Mit einem unbegrenzten Fenster gibt es keine Zeitgrenze zwischen den Schritten: Ein Besucher wird gezählt, solange er die Schritte in der richtigen Reihenfolge innerhalb des Datumsbereichs des Berichts abschließt. Nutzen Sie es für lange Verkaufszyklen, B2B-Journeys oder jeden Funnel, bei dem „irgendwann“ wichtiger ist als „schnell“.

Beispiel: E-Commerce-Checkout-Funnel

Funnel-Ergebnisse lesen

Nach dem Speichern zeigt Ihr Funnel eine visuelle Aufschlüsselung:

Für jeden Schritt sehen Sie:

• Besucherzahl: Wie viele Personen diesen Schritt erreicht haben
• Absprung: Wie viele Besucher (und welcher Anteil) zwischen dem vorherigen und diesem Schritt abgesprungen sind
• Konversionsrate: Der Anteil, der noch übrig ist, als große Zahl rechts angezeigt
• Fortschrittsbalken: Visuelle Anzeige, wie viele Besucher im Funnel verbleiben

Konversion: ab dem ersten Schritt oder ab dem vorherigen Schritt

Mit dem Umschalter oben im Funnel wählen Sie, wie die Konversionsrate berechnet wird:

• Ab dem ersten Schritt: Jeder Schritt wird als Prozentsatz des allerersten Schritts angezeigt. Das ist Ihre Gesamt-Abschlussrate: „Welcher Anteil aller, die in den Funnel eingestiegen sind, hat diesen Schritt erreicht?“ Der erste Schritt liegt immer bei 100 %.
• Ab dem vorherigen Schritt: Jeder Schritt wird als Prozentsatz des unmittelbar vorangehenden Schritts angezeigt. So isolieren Sie die Reibung von Schritt zu Schritt: „Wie viele von denen, die den vorherigen Schritt erreicht haben, sind weitergegangen?“ Damit finden Sie am schnellsten das größte einzelne Leck.

Der Umschalter ändert nur die Darstellung der Zahlen. Ihr gespeicherter Funnel und die zugrunde liegenden Daten bleiben unverändert, Sie können also beliebig hin und her wechseln.

Tipps für wirksame Funnels

• Breit anfangen, dann eingrenzen. Ihr erster Schritt sollte ein großes Publikum erfassen (z. B. Startseite oder Kategorieseite). Jeder folgende Schritt sollte spezifischer sein.
• Platzhalter gezielt einsetzen. /products/* erfasst jede Produktseite, Sie brauchen also nicht für jedes Produkt einen eigenen Schritt.
• Das Fenster an die Journey anpassen. Ein Checkout-Funnel funktioniert in Minuten; ein Recherche- oder B2B-Funnel braucht unter Umständen Stunden, Tage oder ein unbegrenztes Fenster.
• Mit „ab dem vorherigen Schritt“ Lecks finden. Wechseln Sie zur Konversion ab dem vorherigen Schritt, um den einen Schritt zu finden, an dem der größte Anteil der Besucher abspringt, und setzen Sie Ihre Verbesserungen dort an.
• Mehrere Funnels anlegen. Verfolgen Sie unterschiedliche Pfade: Registrierung, Checkout, Content-Interaktion.

Wie geht es weiter?

• → Conversion-Ziele erfassen
• → User Journeys verstehen

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns an support@eurometrics.eu.