So machen Sie aus Zielgruppendaten Entscheidungen für Design und Inhalte
Zielgruppenberichte sind am nützlichsten, wenn Sie ihnen eine konkrete Frage stellen, etwa in welche Sprache Sie als Nächstes übersetzen oder welche Bildschirmgröße Sie zuerst testen sollten. Alle Diagramme auf einmal durchzusehen, führt selten zu einer Entscheidung. Gehen Sie von der Änderung aus, die Sie in Erwägung ziehen, und sehen Sie sich dann die Aufschlüsselung an, die sie bestätigen oder ausschließen würde.
Vergleichen Sie für Übersetzungen den Sprachbericht mit dem Länderbericht. Das Land zeigt, woher die Verbindung kommt; die Sprache zeigt, was der Browser anfragt. Eine große Gruppe von Besuchern aus Belgien oder der Schweiz kann französisch-, deutsch- oder niederländischsprachige Leser bedeuten, daher ist die Spracheinstellung das bessere Signal dafür, was Sie übersetzen sollten. Nutzen Sie für Designarbeit die Berichte zu Geräten und Bildschirmgrößen, um die Breiten auszuwählen, auf denen Sie testen. Verwenden die meisten Besucher ein oder zwei mobile Auflösungen, prüfen Sie Ihre wichtigsten Seiten zuerst genau darauf. Achten Sie bei den Daten zu Browsern und Betriebssystemen auf Auffälligkeiten: Eine Seite mit hoher Absprungrate nur in einem Browser deutet oft auf ein Darstellungs- oder Script-Problem in diesem Browser hin.
Ein Beispiel aus der Praxis. Angenommen, ein Shop mit Sitz in Portugal verzeichnet einen stabilen Anteil spanischsprachiger Besucher und stellt fest, dass die meisten von ihnen mobil unterwegs sind. Bevor der Shop für eine spanische Version der gesamten Website bezahlt, übersetzt er die drei meistbesuchten Produktseiten und den Checkout und vergleicht im folgenden Monat Absprungrate und Seiten pro Sitzung für spanischsprachige Besucher. Verbessern sich beide Werte, ist die vollständige Übersetzung mit den eigenen Zahlen des Shops begründet statt mit einer Vermutung.
Zwei Hinweise helfen, diese Berichte richtig zu lesen. Der Standort wird aus der IP-Adresse zum Zeitpunkt des Besuchs ermittelt. VPNs, Firmennetzwerke und Mobilfunkanbieter können Besucher deshalb in einer Nachbarstadt oder einem Nachbarland verorten; auf Länderebene sind die Daten verlässlich, auf Stadtebene nur ein grober Anhaltspunkt. Und kleine Segmente schwanken stark: Zwanzig Besuche aus einem neuen Land sind ein Hinweis, den Sie beobachten sollten, kein Markt. Da die Daten aggregiert und ohne Cookies erhoben werden, erhalten Sie diese Muster, ohne Profile einzelner Personen anzulegen.