Come trasformare i dati sul pubblico in decisioni su design e contenuti
I report sul pubblico sono più utili quando poni loro una domanda precisa, per esempio in quale lingua tradurre per prima o quale dimensione dello schermo testare prima. Sfogliare tutti i grafici insieme porta raramente a una decisione. Parti dal cambiamento che stai valutando, poi guarda la ripartizione che lo confermerebbe o lo escluderebbe.
Per le traduzioni, confronta il report sulle lingue con quello sui paesi. Il paese ti dice da dove arriva la connessione; la lingua ti dice cosa chiede il browser. Un folto gruppo di visitatori dal Belgio o dalla Svizzera può significare lettori di lingua francese, tedesca o olandese, quindi l'impostazione della lingua è il segnale migliore per decidere cosa tradurre. Per il design, usa i report su dispositivi e dimensioni schermo per scegliere le larghezze su cui fare i test. Se la maggior parte dei visitatori usa una o due risoluzioni mobile, controlla le pagine chiave esattamente su quelle prima di tutto il resto. Per i dati su browser e sistema operativo, cerca le anomalie: una pagina con una frequenza di rimbalzo alta su un solo browser spesso indica un problema di rendering o di script su quel browser.
Un esempio concreto. Supponi che un negozio con sede in Portogallo registri una quota stabile di visitatori di lingua spagnola e noti che la maggior parte di loro usa il mobile. Prima di pagare una versione spagnola dell'intero sito, traduce le tre pagine prodotto più visitate e il checkout, poi confronta nel mese successivo frequenza di rimbalzo e pagine per sessione dei visitatori di lingua spagnola. Se entrambe migliorano, la traduzione completa è giustificata dai numeri del negozio stesso, non da un'ipotesi.
Due avvertenze ti aiutano a leggere correttamente questi report. La posizione deriva dall'indirizzo IP al momento della visita, quindi VPN, reti aziendali e operatori mobili possono collocare i visitatori in una città o in un paese vicino; il livello di paese è affidabile, quello di città è un'indicazione di massima. E i segmenti piccoli oscillano molto: venti visite da un nuovo paese sono un segnale da tenere d'occhio, non un mercato. Poiché i dati sono aggregati e raccolti senza cookie, ottieni questi schemi senza costruire profili delle singole persone.