Was ist Retention?
Retention misst, ob Ihre Besucher wiederkommen. Sie beantwortet die Frage: Wie viele der Personen, die an einem bestimmten Tag da waren, kamen 1 Tag später zurück? Nach 7 Tagen? Nach 28 Tagen?
Das ist eine der wichtigsten Kennzahlen für jedes Online-Geschäft. Eine hohe Retention bedeutet, dass die Leute Ihre Website wertvoll genug finden, um wiederzukommen.
Retention-Daten ansehen
Öffnen Sie in der Seitenleiste unter Verhalten den Bereich Retention.
Der Retention-Bericht nutzt eine Kohortentabelle, also ein Raster, in dem:
- jede Zeile eine Kohorte darstellt: eine Gruppe von Besuchern, die am selben Tag zum ersten Mal kamen
- jede Spalte zeigt, wie viele nach einer bestimmten Anzahl von Tagen zurückkehrten
Die Kohortentabelle lesen
So lesen Sie die Tabelle:
Kohorte | Besucher | Tag 1 | Tag 2 | Tag 7 | Tag 14 | Tag 28 |
|---|---|---|---|---|---|---|
1. März | 500 | 42% | 35% | 20% | 12% | 8% |
2. März | 480 | 40% | 33% | 18% | 11% | — |
Das bedeutet: Von den 500 Besuchern, die am 1. März zum ersten Mal kamen, kehrten 42% am nächsten Tag zurück, 20% eine Woche später, und 8% kamen auch nach 28 Tagen noch.
Die Spalten erfassen wiederholte Besuche in diesen Abständen: Tag 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 14, 21 und 28.
Wie gute Retention aussieht
Die Richtwerte unterscheiden sich je nach Branche, hier aber einige allgemeine Anhaltspunkte:
Kennzahl | Niedrig | Durchschnitt | Gut |
|---|---|---|---|
Retention an Tag 1 | <20% | 20–40% | >40% |
Retention an Tag 7 | <10% | 10–25% | >25% |
Retention an Tag 28 | <5% | 5–15% | >15% |
Retention-Daten nutzen
- Trends erkennen: Halten neuere Kohorten besser oder schlechter als ältere? Steigt die Retention mit der Zeit, bindet Ihr Produkt oder Ihr Content die Nutzer stärker.
- Die Wirkung von Änderungen messen: Neue Funktion eingeführt oder eine Seite überarbeitet? Vergleichen Sie die Retention der Kohorten davor und danach.
- Kritische Absprungpunkte finden: Verlieren Sie die meisten Besucher zwischen Tag 1 und Tag 2, konzentrieren Sie sich auf den ersten Besuch. Liegt der Absprung um Tag 7, denken Sie über Maßnahmen zur Reaktivierung nach (E-Mail, Push-Benachrichtigungen).
Tipps für eine bessere Retention
- E-Mail-Follow-ups: Eine Willkommensmail oder ein wöchentlicher Digest holt Besucher zurück
- Frische Inhalte: Regelmäßig neue Inhalte geben einen Grund wiederzukommen
- Push-Benachrichtigungen: Bei Web-Apps Nutzer über neue Aktivitäten informieren
- Onboarding: Ein gelungener erster Eindruck erhöht die Chance auf einen erneuten Besuch
Wie geht es weiter?
Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns an support@eurometrics.eu.
