Cómo elegir objetivos y leer tasas de conversión que te sirvan para actuar
Empieza con uno o dos objetivos que estén ligados directamente a ingresos o a un contacto comercial, no con todo lo que se pueda contar. En la mayoría de las webs, el primer objetivo es la página que el visitante solo ve después de completar algo: la página de agradecimiento tras un formulario de contacto, la de confirmación tras el pago o la pantalla de bienvenida tras el registro. Un objetivo de visita a página sobre esa URL no necesita ningún código, así que es la forma más rápida de obtener una cifra fiable. Añade más adelante eventos personalizados para las acciones que no cargan una página nueva, como la descarga de un archivo o un clic en el botón de precios.
Cuando añadas eventos, ponles nombre según el resultado de negocio y no según el elemento de la interfaz. Un evento llamado signup sigue teniendo sentido después de un rediseño; uno llamado green_button_click, no. Usa nombres cortos, en minúsculas y coherentes, y asigna un valor solo cuando signifique dinero, como en eurometrics.track('purchase', {value: 49}). Los informes se leen con facilidad cuando cada nombre de evento responde a la pregunta de qué consiguió el visitante.
Como EuroMetrics funciona sin cookies, la atribución se basa en el referente y en los parámetros UTM de la visita de llegada. Eso tiene una consecuencia práctica: cualquier enlace que controles, en newsletters, anuncios o publicaciones de socios, debe llevar etiquetas UTM; si no, un clic de campaña puede aparecer como tráfico directo o bajo un referente genérico. Escribe la fuente y el medio siempre igual, porque newsletter y Newsletter aparecerán como dos filas distintas.
Lee la tasa de conversión junto al volumen, nunca por separado. Un ejemplo con cifras inventadas: un blog asociado envía 40 visitantes y 4 registros, una tasa del 10 %, mientras que la búsqueda orgánica envía 2.000 visitantes y 60 registros, una tasa del 3 %. El socio parece mejor por tasa, pero la búsqueda aporta quince veces más registros, y 4 conversiones son demasiado pocas para hablar de tendencia. Lo útil es mantener el enlace del socio y, después, ver qué páginas de destino convierten mejor desde la búsqueda y dirigir allí más de ese tráfico. Para procesos de varios pasos, configura un embudo y corrige el paso con mayor abandono antes de gastar más en tráfico.