Qu’est-ce qu’un parcours utilisateur ?
Les parcours montrent les chemins que suivent les visiteurs sur votre site, de leur page d’entrée à leur page de sortie. Au lieu d’examiner chaque page isolément, vous voyez le flux réel : quelles pages mènent à quelles autres, où les visiteurs bifurquent et où ils abandonnent.
Le résultat prend la forme d’un diagramme de Sankey : un graphique de flux interactif dans lequel la largeur de chaque liaison indique combien de visiteurs ont emprunté ce chemin.
Créer un rapport de parcours
Ouvrez Journeys dans la barre latérale, sous Behavior, puis cliquez sur Create Report.
Réglez les options suivantes :
- Nombre d’étapes : le nombre d’étapes à suivre dans le parcours (de 2 à 7). Plus il y en a, plus les parcours affichés sont longs, mais le diagramme peut devenir complexe.
- Étape de départ (facultatif) : n’affiche que les parcours qui commencent par une page ou un événement donné. Pratique pour analyser ce qui se passe après l’arrivée des visiteurs sur une page précise.
- Étape finale (facultatif) : n’affiche que les parcours qui se terminent sur une page donnée. Utile pour comprendre quels chemins mènent à une page de conversion.
Lire le diagramme de Sankey
Le diagramme affiche :
- Colonnes : chaque colonne correspond à une étape du parcours (étape 1, étape 2, étape 3, etc.)
- Nœuds : les blocs de chaque colonne représentent des pages ou des événements. Chaque bloc indique le nom de la page, une icône (un fichier pour les pages, un éclair pour les événements) et le nombre de visiteurs.
- Liaisons : les lignes entre les nœuds montrent le flux de visiteurs. Plus la ligne est large, plus les visiteurs ayant suivi ce chemin sont nombreux.
- Abandons : survolez un nœud pour voir le pourcentage d’abandon (en rouge) et le pourcentage de conversion (en vert).
Fonctions interactives
- Cliquez sur un nœud pour n’afficher que les chemins qui passent par cette page
- Survolez les liaisons pour voir le nombre exact de visiteurs
- Mode plein écran pour les diagrammes complexes comportant de nombreux chemins
Exemples concrets
Exemple 1 : où vont les visiteurs de la page d’accueil ?
Définissez l’étape de départ sur / (page d’accueil) et choisissez 4 étapes. Vous verrez les chemins les plus fréquents après l’arrivée sur votre page d’accueil.
Exemple 2 : comment les visiteurs arrivent-ils sur la page Tarifs ?
Définissez l’étape finale sur /pricing. Vous voyez alors tous les chemins qui mènent à votre page de tarifs et pouvez optimiser les plus fréquents.
Exemple 3 : le flux complet du site
Laissez les étapes de départ et finale vides et choisissez 5 à 7 étapes pour voir les grandes tendances de navigation sur l’ensemble de votre site.
Et ensuite ?
Besoin d’aide ? Écrivez-nous à support@eurometrics.eu.
