Choisir ses objectifs et lire des taux de conversion exploitables
Commencez par un ou deux objectifs directement liés au chiffre d'affaires ou à un prospect, et non par tout ce qui peut être compté. Pour la plupart des sites, le premier objectif est la page que le visiteur ne voit qu'après avoir terminé une action : la page de remerciement après un formulaire de contact, la page de confirmation après un paiement, l'écran de bienvenue après une inscription. Un objectif de visite de page sur cette URL ne demande aucun code : c'est le moyen le plus rapide d'obtenir un chiffre fiable. Ajoutez plus tard des événements personnalisés pour les actions qui ne chargent pas de nouvelle page, comme un téléchargement de fichier ou un clic sur un bouton de tarifs.
Quand vous ajoutez des événements, nommez-les d'après le résultat pour l'entreprise plutôt que d'après l'élément d'interface. Un événement appelé signup garde son sens après une refonte ; un événement appelé green_button_click, non. Gardez des noms courts, en minuscules et cohérents, et n'associez une valeur que lorsqu'elle représente de l'argent, comme dans eurometrics.track('purchase', {value: 49}). Les rapports restent lisibles quand chaque nom d'événement dit ce que le visiteur a accompli.
Comme EuroMetrics fonctionne sans cookies, l'attribution repose sur le référent et sur les paramètres UTM de la visite d'arrivée. Conséquence pratique : tout lien que vous maîtrisez, dans les newsletters, les publicités ou les publications de partenaires, doit porter des balises UTM, sinon un clic de campagne peut apparaître comme trafic direct ou sous un référent générique. Écrivez toujours la source et le medium de la même façon, car newsletter et Newsletter apparaîtront sur deux lignes distinctes.
Lisez toujours le taux de conversion à côté du volume, jamais seul. Voici un exemple avec des chiffres fictifs : un blog partenaire envoie 40 visiteurs et 4 inscriptions, soit un taux de 10 %, tandis que la recherche organique envoie 2 000 visiteurs et 60 inscriptions, soit un taux de 3 %. Le partenaire semble meilleur sur le taux, mais la recherche apporte quinze fois plus d'inscriptions, et 4 conversions sont trop peu pour parler de tendance. La bonne décision est de garder le lien partenaire, puis de regarder quelles pages d'atterrissage convertissent le mieux depuis la recherche et d'y orienter davantage de ce trafic. Pour les parcours en plusieurs étapes, créez un entonnoir et corrigez l'étape où la perte est la plus forte avant de dépenser davantage en trafic.