¿Qué es la retención?
La retención mide si tus visitantes vuelven. Responde a esta pregunta: “De las personas que visitaron el sitio un día concreto, ¿cuántas volvieron al día siguiente? ¿Y a los 7 días? ¿Y a los 28?”
Es una de las métricas más importantes para cualquier negocio online. Una retención alta significa que la gente encuentra tu web lo bastante útil como para volver.
Ver los datos de retención
Ve a Retención en la barra lateral, dentro de Comportamiento.
El informe de retención usa una tabla de cohortes, una cuadrícula en la que:
- Cada fila representa una cohorte: un grupo de visitantes que llegaron por primera vez el mismo día
- Cada columna muestra cuántos volvieron al cabo de un número concreto de días
Cómo leer la tabla de cohortes
Se lee así:
Cohorte | Visitantes | Día 1 | Día 2 | Día 7 | Día 14 | Día 28 |
|---|---|---|---|---|---|---|
1 mar | 500 | 42% | 35% | 20% | 12% | 8% |
2 mar | 480 | 40% | 33% | 18% | 11% | — |
Es decir: de los 500 visitantes que llegaron por primera vez el 1 de marzo, el 42 % volvió al día siguiente, el 20 % regresó una semana después y el 8 % seguía volviendo al cabo de 28 días.
Las columnas registran las visitas de retorno en estos intervalos: días 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 14, 21 y 28.
Qué es una buena retención
Los valores de referencia varían según el sector, pero estas son unas pautas generales:
Métrica | Baja | Media | Buena |
|---|---|---|---|
Retención el día 1 | <20% | 20–40% | >40% |
Retención el día 7 | <10% | 10–25% | >25% |
Retención el día 28 | <5% | 5–15% | >15% |
Cómo usar los datos de retención
- Detecta tendencias: ¿las cohortes más recientes retienen mejor o peor que las antiguas? Si la retención mejora con el tiempo, tu producto o tu contenido engancha cada vez más.
- Mide el impacto de los cambios: ¿has lanzado una función nueva o rediseñado una página? Compara la retención de las cohortes de antes y de después.
- Localiza los puntos críticos de abandono: si pierdes a la mayoría de los visitantes entre el día 1 y el día 2, céntrate en la experiencia de la primera visita. Si el abandono se produce en torno al día 7, piensa en estrategias para volver a atraerlos (email, notificaciones push).
Consejos para mejorar la retención
- Emails de seguimiento: envía un email de bienvenida o un resumen semanal para que los visitantes vuelvan
- Contenido actualizado: publicar contenido nuevo con regularidad da a la gente un motivo para volver
- Notificaciones push: en las aplicaciones web, avisa a los usuarios de la nueva actividad
- Onboarding: una buena primera experiencia aumenta las probabilidades de una segunda visita
¿Y ahora qué?
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