Qu'est-ce qu'un entonnoir ?
Un entonnoir suit la progression des visiteurs à travers une séquence d'étapes, par exemple consulter un produit, l'ajouter au panier, puis finaliser la commande. À chaque étape, certains visiteurs continuent et d'autres abandonnent. Les entonnoirs vous montrent précisément où vous perdez des visiteurs.
Créer un entonnoir
Ouvrez votre site web et cliquez sur Entonnoirs dans la barre latérale, sous Comportement. Cliquez ensuite sur Créer un rapport.
Configurer les étapes
Un entonnoir comporte au moins 2 étapes et au plus 8. Pour chaque étape, choisissez :
- Type : Page vue (un chemin d'URL que le visiteur charge) ou Évènement (un évènement personnalisé que vous suivez)
- Valeur : le chemin de page précis (par ex.
/products) ou le nom de l'évènement (par ex.add-to-cart). Vous pouvez utiliser*comme caractère générique.
Définir la fenêtre de temps
La fenêtre définit le délai dont dispose un visiteur pour franchir l'étape suivante. S'il met plus de temps, il est compté comme un abandon.
Saisissez un nombre et choisissez l'unité adaptée au parcours :
- Minutes : parcours courts comme une commande (par ex. 30 à 60 minutes)
- Heures : décisions prises dans la journée
- Jours : cycles de recherche ou de réflexion plus longs
Par exemple, une fenêtre de 1 heure signifie qu'un visiteur doit atteindre l'étape 2 dans les 60 minutes qui suivent l'étape 1.
Fenêtre illimitée
Activez Fenêtre illimitée lorsque les étapes peuvent s'étaler sur une durée quelconque : un visiteur peut consulter un produit aujourd'hui et l'acheter une semaine plus tard. Avec une fenêtre illimitée, aucun délai maximal ne s'applique entre les étapes : un visiteur est compté dès lors qu'il franchit les étapes dans l'ordre pendant la période du rapport. Utilisez-la pour les cycles de vente longs, les parcours B2B ou tout entonnoir où « tôt ou tard » compte davantage que « rapidement ».
Exemple : entonnoir de commande e-commerce
Étape | Type | Valeur |
|---|---|---|
1 | Page vue |
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2 | Évènement |
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3 | Page vue |
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4 | Page vue |
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Lire les résultats d'un entonnoir
Une fois enregistré, votre entonnoir affiche une répartition visuelle :
Pour chaque étape, vous voyez :
- Nombre de visiteurs : combien de personnes ont atteint cette étape
- Abandons : combien de visiteurs (et quel pourcentage) sont partis entre l'étape précédente et celle-ci
- Taux de conversion : le pourcentage restant, affiché en grand à droite
- Barre de progression : indicateur visuel de la rétention tout au long de l'entonnoir
Conversion : depuis la première étape ou depuis l'étape précédente
Utilisez le sélecteur en haut de l'entonnoir pour choisir le mode de calcul du taux de conversion :
- Depuis la première étape : chaque étape est exprimée en pourcentage de la toute première étape. C'est votre taux d'achèvement global : « quelle part de tous ceux qui sont entrés dans l'entonnoir a atteint cette étape ». La première étape vaut toujours 100 %.
- Depuis l'étape précédente : chaque étape est exprimée en pourcentage de l'étape qui la précède immédiatement. Cela isole les frictions étape par étape : « parmi les personnes qui ont atteint l'étape précédente, combien ont continué ». C'est le moyen le plus rapide de repérer la plus grosse fuite.
Le sélecteur ne change que l'affichage des chiffres. Il ne modifie ni l'entonnoir enregistré ni les données sous-jacentes : vous pouvez donc basculer librement d'un mode à l'autre.
Conseils pour des entonnoirs efficaces
- Commencez large, puis resserrez. La première étape doit capter une large audience (par ex. la page d'accueil ou une page de catégorie). Chaque étape suivante doit être plus précise.
- Utilisez les caractères génériques à bon escient.
/products/*correspond à n'importe quelle page produit : inutile de créer une étape par produit. - Adaptez la fenêtre au parcours. Un entonnoir de commande se mesure en minutes ; un entonnoir de recherche ou B2B peut nécessiter des heures, des jours ou une fenêtre illimitée.
- Utilisez « depuis l'étape précédente » pour trouver les fuites. Passez à la conversion par rapport à l'étape précédente pour repérer l'étape où la plus grande part des visiteurs abandonne, puis concentrez vos corrections sur celle-ci.
- Créez plusieurs entonnoirs. Suivez différents parcours : inscription, commande, engagement avec le contenu.
Et ensuite ?
Besoin d'aide ? Écrivez-nous à support@eurometrics.eu.
