Transformer les données d'audience en décisions de design et de contenu
Les rapports d'audience sont les plus utiles quand vous leur posez une question précise, par exemple vers quelle langue traduire ensuite ou quelle taille d'écran tester en premier. Parcourir tous les graphiques à la fois mène rarement à une décision. Partez du changement que vous envisagez, puis consultez la répartition qui le confirmera ou l'écartera.
Pour les traductions, comparez le rapport des langues à celui des pays. Le pays indique d'où vient la connexion ; la langue, ce que demande le navigateur. Un grand groupe de visiteurs venant de Belgique ou de Suisse peut correspondre à des lecteurs francophones, germanophones ou néerlandophones : le réglage de langue est donc le meilleur indicateur de ce qu'il faut traduire. Pour le design, servez-vous des rapports d'appareils et de tailles d'écran pour choisir les largeurs à tester. Si la plupart des visiteurs utilisent une ou deux résolutions mobiles, vérifiez vos pages clés sur exactement celles-là avant tout le reste. Pour les navigateurs et systèmes d'exploitation, cherchez ce qui sort de l'ordinaire : une page avec un taux de rebond élevé sur un seul navigateur signale souvent un problème d'affichage ou de script sur ce navigateur.
Prenons un exemple. Une boutique basée au Portugal reçoit une part régulière de visiteurs hispanophones et remarque que la plupart d'entre eux sont sur mobile. Avant de payer une version espagnole de tout le site, elle traduit les trois pages produit les plus visitées et le tunnel de paiement, puis compare le taux de rebond et les pages par session des visiteurs hispanophones au cours du mois suivant. Si les deux s'améliorent, l'intérêt de la traduction complète est démontré par les chiffres de la boutique elle-même, et non par une supposition.
Deux précautions aident à bien lire ces rapports. La localisation provient de l'adresse IP au moment de la visite : les VPN, les réseaux d'entreprise et les opérateurs mobiles peuvent donc situer un visiteur dans une ville ou un pays voisin. Le niveau pays est fiable, le niveau ville n'est qu'une indication approximative. Et les petits segments varient beaucoup : vingt visites depuis un nouveau pays sont un signal à surveiller, pas un marché. Comme les données sont agrégées et collectées sans cookies, vous obtenez ces tendances sans constituer de profils individuels.