Che cos’è la retention?
La retention misura se i tuoi visitatori tornano. Risponde alla domanda: “Delle persone che hanno visitato il sito in un certo giorno, quante sono tornate 1 giorno dopo? 7 giorni dopo? 28 giorni dopo?”
È una delle metriche più importanti per qualsiasi attività online. Una retention alta significa che le persone trovano il tuo sito abbastanza utile da tornarci.
Visualizzare i dati di retention
Apri Retention nella barra laterale, sotto Comportamento.
Il report di retention usa una tabella di coorte, una griglia in cui:
- Ogni riga rappresenta una coorte: un gruppo di visitatori arrivati per la prima volta nella stessa data
- Ogni colonna mostra quanti sono tornati dopo un determinato numero di giorni
Leggere la tabella di coorte
Ecco come leggerla:
Coorte | Visitatori | Giorno 1 | Giorno 2 | Giorno 7 | Giorno 14 | Giorno 28 |
|---|---|---|---|---|---|---|
1 mar | 500 | 42% | 35% | 20% | 12% | 8% |
2 mar | 480 | 40% | 33% | 18% | 11% | — |
Significa che, dei 500 visitatori arrivati per la prima volta il 1° marzo, il 42% è tornato il giorno dopo, il 20% è tornato dopo una settimana e l’8% tornava ancora dopo 28 giorni.
Le colonne registrano le visite di ritorno a questi intervalli: Giorno 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 14, 21 e 28.
Com’è una buona retention
I valori di riferimento cambiano da settore a settore, ma queste sono indicazioni generali:
Metrica | Bassa | Nella media | Buona |
|---|---|---|---|
Retention al giorno 1 | <20% | 20–40% | >40% |
Retention al giorno 7 | <10% | 10–25% | >25% |
Retention al giorno 28 | <5% | 5–15% | >15% |
Come usare i dati di retention
- Individua le tendenze: le coorti più recenti trattengono i visitatori meglio o peggio di quelle precedenti? Una retention che migliora nel tempo significa che il tuo prodotto o i tuoi contenuti fidelizzano di più.
- Misura l’effetto delle modifiche: hai lanciato una nuova funzione o ridisegnato una pagina? Confronta la retention delle coorti prima e dopo.
- Trova i punti di abbandono critici: se perdi la maggior parte dei visitatori tra il giorno 1 e il giorno 2, concentrati sull’esperienza della prima visita. Se l’abbandono avviene intorno al giorno 7, pensa a strategie per riattivarli (email, notifiche push).
Consigli per migliorare la retention
- Email di follow-up: invia un’email di benvenuto o un riepilogo settimanale per riportare i visitatori sul sito
- Contenuti aggiornati: nuovi contenuti pubblicati con regolarità danno alle persone un motivo per tornare
- Notifiche push: nelle web app, avvisa gli utenti delle nuove attività
- Onboarding: un’ottima prima esperienza aumenta la probabilità di una visita di ritorno
E adesso?
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