Keine Daten sichtbar: Fehlerbehebung

Hier anfangen

Wenn Ihre Berichte leer sind oder weniger Besuche zeigen als erwartet, gehen Sie diese Liste von oben nach unten durch. In fast allen Fällen liegt die Ursache bei einer der ersten drei Prüfungen.

1. Ist das Tracking-Skript installiert?

Öffnen Sie Ihre Website, drücken Sie F12 → Netzwerk, laden Sie die Seite neu und suchen Sie nach script.js, geladen von app.eurometrics.eu (oder von Ihrer eigenen Domain, wenn Sie First-Party-Tracking nutzen):

• Keine Anfrage an script.js → Das Snippet fehlt auf dieser Seite. Kopieren Sie es erneut unter Website-Einstellungen → Tracking-Code und fügen Sie es in den <head> ein. Siehe die Installationsanleitung.
• script.js lädt mit Status 200 → weiter mit Schritt 2.

2. Werden Daten gesendet?

Navigieren Sie mit geöffnetem Netzwerk-Tab durch Ihre Website. Sie sollten Anfragen an /api/send sehen:

• Keine Anfragen an /api/send → Prüfen Sie, ob data-website-id im Snippet exakt mit der Website-ID in Ihrem Konto übereinstimmt.
• Geben Sie im Konsolen-Tab window.umami ein: Es sollte ein Objekt zurückgeben. Ist es undefined, blockiert wahrscheinlich eine Browsererweiterung das Skript.

3. Wird Ihr Traffic gefiltert?

Wenn Sie Traffic-Filter angelegt oder auf “Meine IP ausschließen” geklickt haben, werden Ihre eigenen Besuche absichtlich nicht erfasst. Prüfen Sie die Regeln unter Website-Einstellungen → Traffic-Filter.

4. Adblocker und Datenschutzeinstellungen

• Adblocker-Erweiterungen können jedes Analyse-Skript blockieren. Testen Sie in einem sauberen Browserprofil. Um das dauerhaft zu verringern, liefern Sie den Tracker über Ihre eigene Domain aus.
• Wenn Sie die Berücksichtigung von “Do Not Track” aktiviert haben, werden Besucher mit dieser Browsereinstellung nicht gezählt.

5. Richtige Website und richtiger Zeitraum

• Wenn Sie mehrere Websites erfassen, prüfen Sie, ob Sie die richtige ansehen.
• Prüfen Sie den Zeitraum oben im Bericht. Die Daten liegen womöglich in einem anderen Zeitraum.

6. Website-Cache

Wenn Sie ein Caching-Plugin oder ein CDN nutzen, leeren Sie nach dem Einfügen des Snippets den Cache. Sonst erhalten Besucher weiterhin die alte Seite ohne Tracker.

Kurzübersicht

Wenn nichts davon hilft, schicken Sie uns per E-Mail die Domain der Website und einen Screenshot des Netzwerk-Tabs.

Wie geht es weiter?

• → Ziel zeigt 0 %: Fehlerbehebung
• → Warum Ihre Zahlen von Google Analytics abweichen

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns an support@eurometrics.eu.