O que é a retenção?
A retenção mede se os seus visitantes voltam. Responde à pergunta: “Das pessoas que visitaram o site num determinado dia, quantas regressaram 1 dia depois? E 7 dias depois? E 28 dias depois?”
É uma das métricas mais importantes para qualquer negócio online. Uma retenção elevada significa que as pessoas consideram o seu site útil o suficiente para voltar.
Ver os dados de retenção
Aceda a Retenção na barra lateral, em Comportamento.
O relatório de retenção usa uma tabela de coortes, uma grelha em que:
- Cada linha representa uma coorte: um grupo de visitantes que chegou pela primeira vez na mesma data
- Cada coluna mostra quantos regressaram após um determinado número de dias
Ler a tabela de coortes
Eis como a ler:
Coorte | Visitantes | Dia 1 | Dia 2 | Dia 7 | Dia 14 | Dia 28 |
|---|---|---|---|---|---|---|
1 mar | 500 | 42% | 35% | 20% | 12% | 8% |
2 mar | 480 | 40% | 33% | 18% | 11% | — |
Ou seja: dos 500 visitantes que chegaram pela primeira vez a 1 de março, 42% regressaram no dia seguinte, 20% voltaram uma semana depois e 8% continuavam a regressar ao fim de 28 dias.
As colunas acompanham as visitas de regresso nestes intervalos: Dia 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 14, 21 e 28.
Como é uma boa retenção
Os valores de referência variam consoante o setor, mas estas são as orientações gerais:
Métrica | Baixa | Média | Boa |
|---|---|---|---|
Retenção ao dia 1 | <20% | 20–40% | >40% |
Retenção ao dia 7 | <10% | 10–25% | >25% |
Retenção ao dia 28 | <5% | 5–15% | >15% |
Usar os dados de retenção
- Identificar tendências: as coortes mais recentes retêm melhor ou pior do que as mais antigas? Se a retenção melhora ao longo do tempo, o seu produto ou conteúdo está a cativar mais.
- Medir o impacto das alterações: lançou uma nova funcionalidade ou redesenhou uma página? Compare a retenção das coortes antes e depois.
- Identificar os pontos críticos de abandono: se perde a maioria dos visitantes entre o Dia 1 e o Dia 2, concentre-se na experiência da primeira visita. Se o abandono acontece por volta do Dia 7, pense em estratégias para voltar a envolvê-los (email, notificações push).
Dicas para melhorar a retenção
- Emails de acompanhamento: envie um email de boas-vindas ou um resumo semanal para trazer os visitantes de volta
- Conteúdo atualizado: publicar conteúdo novo com regularidade dá às pessoas um motivo para voltar
- Notificações push: em aplicações web, avise os utilizadores sobre nova atividade
- Onboarding: uma ótima primeira experiência aumenta a probabilidade de uma nova visita
E agora?
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