I dati non compaiono: risoluzione dei problemi

Parti da qui

Se i tuoi report sono vuoti o mostrano meno visite del previsto, segui questo elenco dall’alto verso il basso. Quasi sempre la causa emerge in uno dei primi tre controlli.

1. Lo script di tracciamento è installato?

Apri il tuo sito, premi F12 → Network, ricarica la pagina e cerca script.js caricato da app.eurometrics.eu (o dal tuo dominio, se usi il tracciamento first-party):

• Nessuna richiesta script.js → lo snippet manca su questa pagina. Copialo di nuovo da Impostazioni del sito → Codice di tracciamento e incollalo nel <head>. Consulta la Guida all’installazione.
• script.js si carica con stato 200 → passa al punto 2.

2. I dati vengono inviati?

Nella stessa scheda Network, naviga tra le pagine del sito. Dovresti vedere richieste a /api/send:

• Nessuna richiesta /api/send → verifica che data-website-id nello snippet corrisponda esattamente all’ID del sito nel tuo account.
• Nella scheda Console digita window.umami: dovrebbe restituire un oggetto. Se restituisce undefined, probabilmente un’estensione del browser sta bloccando lo script.

3. Il tuo traffico viene filtrato?

Se hai aggiunto dei filtri del traffico o hai cliccato su “Escludi il mio IP”, le tue visite non vengono raccolte di proposito. Controlla le regole in Impostazioni del sito → Filtri del traffico.

4. Ad-blocker e impostazioni della privacy

• Le estensioni che bloccano la pubblicità possono bloccare qualsiasi script di analisi. Fai una prova con un profilo del browser pulito. Per ridurre il problema in modo permanente, servi il tracker dal tuo dominio.
• Se hai attivato la gestione di “Do Not Track”, i visitatori con questa impostazione nel browser non vengono conteggiati.

5. Sito e intervallo di date corretti

• Se monitori più siti, assicurati di guardare quello giusto.
• Controlla l’intervallo di date in cima al report. I dati potrebbero trovarsi in un altro periodo.

6. Cache del sito

Se usi un plugin di cache o una CDN, svuota la cache dopo aver aggiunto lo snippet, altrimenti i visitatori continueranno a ricevere la vecchia pagina senza tracker.

Riepilogo rapido

Se nulla di tutto ciò risolve il problema, inviaci per email il dominio del sito e uno screenshot della scheda Network.

E adesso?

• → L’obiettivo mostra 0%: risoluzione dei problemi
• → Perché i tuoi numeri sono diversi da Google Analytics

Serve aiuto? Scrivici a support@eurometrics.eu.