Configurar funis de conversão no EuroMetrics

O que é um funil?

Um funil acompanha a forma como os visitantes avançam por uma sequência de passos, como ver um produto, adicioná-lo ao carrinho e concluir a compra. Em cada passo, alguns visitantes continuam e outros desistem. Os funis mostram-lhe exatamente onde está a perder pessoas.

Criar um funil

Abra o seu site e clique em Funis na barra lateral, na secção Comportamento. Depois clique em Criar relatório.

Configurar os passos

Um funil precisa de pelo menos 2 passos e pode ter até 8. Para cada passo, escolha:

• Tipo: Visualização de página (um caminho de URL que o visitante carrega) ou Evento (um evento personalizado que está a acompanhar)
• Valor: o caminho da página (por exemplo, /products) ou o nome do evento (por exemplo, add-to-cart). Pode usar * como caráter universal.

Definir a janela temporal

A janela define quanto tempo o visitante tem para concluir o passo seguinte. Se demorar mais, é contado como desistência.

Introduza um número e escolha a unidade adequada ao percurso:

• Minutos: fluxos curtos, como um checkout (por exemplo, 30–60 minutos)
• Horas: decisões tomadas no mesmo dia
• Dias: ciclos de pesquisa ou ponderação mais longos

Por exemplo, uma janela de 1 hora significa que o visitante tem de chegar ao passo 2 nos 60 minutos seguintes à conclusão do passo 1.

Janela ilimitada

Ative a Janela ilimitada quando os passos podem ser concluídos em qualquer intervalo de tempo: um visitante pode ver um produto hoje e comprá-lo uma semana depois. Com uma janela ilimitada não há limite de tempo entre passos. O visitante é contado desde que conclua os passos pela ordem certa dentro do intervalo de datas do relatório. Use-a para ciclos de venda longos, percursos B2B ou qualquer funil em que “acabar por converter” importa mais do que “converter depressa”.

Exemplo: funil de checkout de uma loja online

Ler os resultados do funil

Depois de guardado, o funil apresenta uma análise visual:

Para cada passo verá:

• Número de visitantes: quantas pessoas chegaram a este passo
• Desistências: quantos visitantes (e que percentagem) saíram entre o passo anterior e este
• Taxa de conversão: a percentagem que continua no funil, apresentada no número grande à direita
• Barra de progresso: indicador visual da retenção ao longo do funil

Conversão: a partir do primeiro passo ou do passo anterior

Use o seletor no topo do funil para escolher como é calculada a taxa de conversão:

• A partir do primeiro passo: cada passo é apresentado como percentagem do primeiro. É a sua taxa de conclusão global: “que parte de todos os que entraram no funil chegou a este passo”. O primeiro passo é sempre 100%.
• A partir do passo anterior: cada passo é apresentado como percentagem do passo imediatamente anterior. Isto isola o atrito passo a passo: “das pessoas que chegaram ao passo anterior, quantas continuaram”. É a forma mais rápida de encontrar a maior fuga.

O seletor altera apenas a forma como os números são apresentados. Não mexe no funil guardado nem nos dados, por isso pode alternar à vontade.

Dicas para funis eficazes

• Comece pelo geral e vá afunilando. O primeiro passo deve abranger um público grande (por exemplo, a página inicial ou uma página de categoria). Cada passo seguinte deve ser mais específico.
• Use caracteres universais com critério. /products/* corresponde a qualquer página de produto, por isso não precisa de um passo para cada produto.
• Ajuste a janela ao percurso. Um funil de checkout mede-se em minutos; um funil de pesquisa ou B2B pode precisar de horas, dias ou de uma janela ilimitada.
• Use “a partir do passo anterior” para encontrar fugas. Mude para a conversão face ao passo anterior para identificar o passo onde desiste a maior parte dos visitantes e concentre aí as correções.
• Crie vários funis. Acompanhe percursos diferentes: registo, checkout, envolvimento com conteúdos.

E a seguir?

• → Acompanhar objetivos de conversão
• → Compreender os percursos dos utilizadores

Precisa de ajuda? Escreva-nos para support@eurometrics.eu.