Les données ne s'affichent pas : dépannage

Par où commencer

Si vos rapports sont vides ou affichent moins de visites que prévu, parcourez cette liste dans l’ordre. Dans presque tous les cas, la cause se trouve parmi les trois premières vérifications.

1. Le script de suivi est-il installé ?

Ouvrez votre site, appuyez sur F12 → Réseau, rechargez la page et cherchez le chargement de script.js depuis app.eurometrics.eu (ou depuis votre propre domaine si vous utilisez le suivi first-party) :

• Aucune requête script.js → l’extrait de code manque sur cette page. Copiez-le à nouveau depuis Paramètres du site → Code de suivi et collez-le dans la balise <head>. Consultez le guide d’installation.
• script.js se charge avec le statut 200 → passez à l’étape 2.

2. Les données sont-elles envoyées ?

Dans le même onglet Réseau, naviguez sur votre site. Vous devriez voir des requêtes vers /api/send :

• Aucune requête /api/send → vérifiez que la valeur data-website-id de l’extrait correspond exactement à l’ID du site dans votre compte.
• Dans l’onglet Console, tapez window.umami : la commande doit renvoyer un objet. Si elle renvoie undefined, une extension du navigateur bloque probablement le script.

3. Votre trafic est-il filtré ?

Si vous avez ajouté des filtres de trafic ou cliqué sur « Exclure mon IP », vos propres visites ne sont volontairement pas collectées. Vérifiez les règles dans Paramètres du site → Filtres de trafic.

4. Bloqueurs de publicité et paramètres de confidentialité

• Les extensions anti-publicité peuvent bloquer n’importe quel script d’analyse. Faites un test dans un profil de navigateur vierge. Pour limiter durablement ce problème, servez le script de suivi depuis votre propre domaine.
• Si vous avez activé la prise en compte de « Do Not Track », les visiteurs dont le navigateur envoie ce signal ne sont pas comptés.

5. Le bon site et la bonne période

• Si vous suivez plusieurs sites, vérifiez que vous consultez le bon.
• Contrôlez la période sélectionnée en haut du rapport. Les données existent peut-être sur une autre période.

6. Cache du site

Si vous utilisez une extension de cache ou un CDN, videz le cache après avoir ajouté l’extrait. Sinon, les visiteurs continuent de recevoir l’ancienne page sans le script de suivi.

Récapitulatif

Si rien de tout cela ne fonctionne, envoyez-nous par email le domaine du site et une capture d’écran de l’onglet Réseau.

Et ensuite ?

• → Un objectif affiche 0 % : dépannage
• → Pourquoi vos chiffres diffèrent de Google Analytics

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à support@eurometrics.eu.