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Se os seus relatórios estão vazios ou mostram menos visitas do que esperava, percorra esta lista de cima para baixo. Em quase todos os casos, a causa está numa das três primeiras verificações.
1. O script de acompanhamento está instalado?
Abra o seu site, prima F12 → Network, recarregue a página e procure o script.js a ser carregado a partir de app.eurometrics.eu (ou do seu próprio domínio, se usar acompanhamento first-party):
- Nenhum pedido
script.js→ o snippet não está nesta página. Copie-o novamente em Definições do site → Código de acompanhamento e cole-o no<head>. Consulte o Guia de instalação. - O
script.jscarrega com estado 200 → avance para o passo 2.
2. Os dados estão a ser enviados?
No mesmo separador Network, navegue pelo seu site. Deverá ver pedidos para /api/send:
- Nenhum pedido
/api/send→ confirme que odata-website-idno snippet corresponde exatamente ao ID do site na sua conta. - No separador Console, escreva
window.umami: deve devolver um objeto. Se devolverundefined, é provável que uma extensão do browser esteja a bloquear o script.
3. O seu tráfego está a ser filtrado?
Se adicionou filtros de tráfego ou clicou em “Excluir o meu IP”, as suas próprias visitas não são recolhidas, e isso é intencional. Reveja as regras em Definições do site → Filtros de tráfego.
4. Bloqueadores de anúncios e definições de privacidade
- As extensões de bloqueio de anúncios podem bloquear qualquer script de análise. Faça o teste num perfil de browser limpo. Para reduzir este problema de vez, sirva o script a partir do seu próprio domínio.
- Se ativou o tratamento de “Do Not Track”, os visitantes com essa definição no browser não são contados.
5. Site e intervalo de datas corretos
- Se acompanha vários sites, confirme que está a ver o site certo.
- Verifique o intervalo de datas no topo do relatório: os dados podem estar noutro intervalo.
6. Cache do site
Se usa um plugin de cache ou uma CDN, limpe a cache depois de adicionar o snippet. Caso contrário, os visitantes continuam a receber a página antiga, sem o script.
Resumo rápido
Sintoma | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
Sem | Snippet não instalado | |
|
| Copiar novamente o snippet das definições |
| Bloqueador ou script em falta | Testar num browser limpo |
Há dados, mas não as minhas visitas | Filtro de tráfego ativo | Verificar os filtros de tráfego |
Vazio para hoje | Intervalo ou site errado | Ajustar o intervalo de datas e confirmar o site |
Se nada disto resolver, envie-nos por email o domínio do site e uma captura de ecrã do separador Network.
E a seguir?
- → O objetivo mostra 0%: resolução de problemas
- → Porque é que os seus números diferem do Google Analytics
Precisa de ajuda? Escreva-nos para support@eurometrics.eu.
